企业如何应对网站不同的访问群体

由于不同的企业网站访问者，其浏览网站的目的不同，对企业来说其营销的价值也有差异。但从企业长期的营销目标来说，任何一个企业网站的访问者都是企业的宝贵财富，都有可能成为企业的最终客户。开通400电话有助于提升企业形象，推荐大家在"极速400电话网"办理，申请400业务务必要选择极速动力这样的正规服务商，不要贪图便宜选择网络400或小型代理商，后期一旦出现问题则得不偿失。所以企业应该认真分析不同访问者的需求，并采用相应的营销策略以满足他们的需求。

一、单纯浏览者

一个浏览者每天上网都要浏览无数网页，一个页面完全打开后也许没几分钟就会被关掉了。主要的原因是网页缺少能够引起访问者注意并愿意长时间停留的东西，针对这类访问群体，企业网站应该采取的措施有：

1、增强网站形式和内容的吸引力。首先，网页给浏览者的第一印象肯定是外观。企业必须设计一个一眼看上去就富有吸引力的网站，在保证网页打开速度、保持网站基本结构合理、清晰的原则下，适当增加具有视觉冲击力的文字或者图片，这些文字或者图片能够让浏览者长时间停留，并有可能唤起他们的购买欲望，提醒他们缺少或者需要购买的物品。其次，网站必须在内容上具有吸引力。企业网站的内容是企业网站的核心。大量研究发现，企业网站内容的吸引力不足会严重影响企业网站的网络营销效果。所以企业网站的一般内容，如：企业概况、产品介绍、促销信息、顾客服务信息及公共信息等，要尽可能详尽，以满足浏览者的不同需要。外观虽然重要，但内容永远第一，网站内容是网站能够吸引和留住浏览者的关键。

2、增加网站的互动性。互联网的一个重要特色就是互动。互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一。作为一家企业网站最重要的工作之一，就是加强网站与用户的互动，通过网站与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献。通过互动环节，可以让用户在企业的网站停留更长的时间并产生依赖性，从而提高网站的活跃用户数量。网站增加与客户之间互动的方法有很多，如：让客户能自由地下载产品的说明和使用手册，而不是要经过填写一大堆的注册信息后方能提供下载的链接;建立一个论坛，让客户可以了解使用产品的其他用户的感觉和经验;设立公司的产品的博客，由产品的专家对产品的特性进行点评和分析等。借以增加浏览者对企业及其产品的认知度。

二、信息收集者

网站必须为他们提供快捷的商品信息的查询和详细的商品介绍，以便使他们尽快的收集到相关信息并确定购买意向。针对这类访问群体，企业网站需要采取的有效措施有：

1、优化站内搜索引擎。站内搜索是一个顾客查找商品等站内信息的快捷工具。有统计资料表明，每需要多点击一次鼠标，就有三分之一的用户选择放弃。因此，如果站内搜索功能得到正确有效地执行，就可以尽量避免访问者因为查找不到所需信息而离开企业网站的情况的发生。快速准确的搜索功能也可以提升访问者浏览企业网站的愉悦度，更好地吸引访问者。高效的站内检索可以让用户快速准确地找到目标信息，帮助他们尽快确定购买意向，从而更有效地促进网站产品和服务的销售。而且通过对网站访问者搜索行为的深度分析，网站可以对顾客的地理位置、购买习惯以及偏好有进一步的了解，对于制定更为有效的网络营销策略具有重要价值。

2、增强商品展示效果。网络购物是一种虚拟的交易过程，与传统的购物过程相比，不能"眼见为实"的购物方式不仅使消费者对整个购物过程更加谨慎，也使得企业网站的退货率增加，相应也增加了企业的营销费用。为了改变目前网络购物的这一局势，企业网站可以采用三维立体技术来展示商品，让消费者全方位的从任意视角观察产品;可以将呆板的平面图像展示变为互动式三维图像展示，让客户更清楚的了解产品的特性及结构，这有助于客户更加明智和快速的做出购物决定，从而增加交易的机会。另外，还可以利用可视化的购物平台，通过网页嵌入式电视播放窗口将商品的真实情况展示给消费者，真正拉近企业与消费者的距离，让消费者收集到最真实的商品信息，让他们放心的进行挑选和购物。

三、实际(立即)购买者

通过网络购物的消费者通常都是生活、工作节奏比较快，时间宝贵、缺乏耐心的消费群体，所以企业网站必须为这些人提供快捷舒适便利的网上购物环境，使他们拥有一次满意的购买经历。而尽量减少购买的步骤是提高购物过程速度的主要方面。一个有效率的购买流程应尽可能减少购物步骤，使购物者可以在最短时间内完成购物行为。企业网站的购物流程要符合大众的网络购物习惯，可能的情况下，要有购物流程演示以供购买者参考。企业网站可以通过以下几点改进购买流程：

1、列出必要的购买步骤，尽可能将相关联的信息放在同一个页面上。

2、提供已选购商品的快速链接，方便顾客再次确认产品的规格、颜色等细节。

3、简易的"添加、修改、删除"按钮与提醒功能，方便顾客的修改。

4、付款方式、物流配送公司等应给顾客更多的选择机会，并有必要的说明。

5、退换货流程说明、服务承诺等简洁、清楚。

6、方便的帮助链接，如：帮助中心、在线客服、"极速400电话"等，使用户在整个购物过程中能随时得到企业的帮助，顺利完成购物过程。

互联网时代给人们的工作和生活带来诸多的方便。电子商务逐渐成为现代企业商务活动的重要模式。网络营销也已经成为现代企业整个营销战略的重要组成部分。企业的发展必须走电子商务之路。企业成功的网络营销也必须以建立自己的功能完善的企业商务网站为基础。衡量一家企业网站的好坏，流量和访问量是一个非常重要的指标。但是，最成功的企业网站往往不是访问量最大和浏览者最多的网站，而是购买者最多的网站。因此，企业必须针对网站的不同访问群体制定不同的网络营销策略，将潜在的客户转变为企业的实际的、忠诚的客户，不断的增加企业产品购买者的数量，扩大企业产品的销售规模，最终实现企业的经营目标。