运营主导一个网站项目的全过程,是一种怎样的体验?

注:运营主导产品经理的思维,以前看上去很酷,但现在想想似乎是在挖坑。

不仅于运营的同学,无论哪个岗位,在与boss之间进行沟通的时候可能都是最扎心的了。作为boss,在传达意图及工作任务时,往往都是隐晦、婉转的,但是这并不是说我们与boss之间就只能要停留在似懂非懂的层面上沟通,否则基本上每一项工作都会无疾而终。

Boss是一方面,而如果主导一个项目的话,明确产品、运营、技术等各自位置并与小伙伴处理好关系及一个项目以怎样的逻辑开展很重要。

而恰巧我前段时期经历了一个项目从兴奋接手到挫败到反思到重新梳理流程到最终完成的一个全过程。这里总结整理了自己的一些经验思考,希望带给运营小伙伴一些值得借鉴的帮助。

项目背景:公司开通了半年的百度竞价推广,但从一段时间数据上发现整体咨询转化率较低,分析原因,与企业官网的布局、内容呈现等有直接关系,所以boss决定重新改版官网。

人员配置:运营经理(我)负责整体项目计划实施,然后一个产品经理,一个前端、一个后端、一个美工,共五位小伙伴来共同参与该项目。

Boss要求:原网站感觉很low,要高大上,要符合企业调性,要对转化率负责。

以上是前情提要,接下来就请与我一起,围观我在这个项目中到底经历了怎样的挖坑过程吧!

第一阶段

首先在接到这个任务的时候,我是兴奋的,这说明什么,说明boss器重我呀,哈哈哈。所以一点犹豫没有就接了这个活。

然后就是花了三天时间,找竞品、看设计、挖掘潜在用户诉求等等,最终拿出了两个参考网站布局设计,一份设计文档出来。

以下是我设计的一个项目流程:

运营主导一个网站项目的全过程,是一种怎样的体验?

看似很流畅的一个项目流程,但在具体执行阶段却遇到了各种问题。

我对于技术可以说一点不了解,所以在执行上,关于图文内容是采用由前端写死还是后台上传的方式、两者有什么具体区别,并不明确,而在执行到这一阶段后,无疑作为项目负责人,对于我的决策产生了影响。

另外在项目的方案里,我针对的是某个单一页面的思考,缺乏整体性,且将产品经理放在执行端按照我的方案思路设计原型,忽略了产品经理的作用。等等一系列问题导致后续在与boss沟通进展的时候,阶段性的设计效果单拿出来看着实不错,但网站整体效果出来后却不伦不类。

运营主导产品经理的思维,以前看上去很酷,但现在想想似乎是在挖坑

这就很尴尬了,明显boss对于这样的结果是不满意的。也因此在整体测试效果出来后,无论在这个很乱的网站界面基础上做怎样的修改,都发现越来越乱。

事已至此,我确实也变得一团乱,boss提到的三点要求一项没有实现,也让boss对我失去了耐心,网站修改的任务也不得不停滞下来。

第二阶段

项目停滞后,我大概花了三天时间去梳理在整个项目最初方案阶段到执行阶段的全过程,整理出了如下问题点:

  1. 缺乏对项目整体性的把控,视野局限在项目的一个一个的单一的点上;
  2. 在与产品经理和美工沟通时,缺乏明确的任务说明,造成二者在执行上一直处在一脸懵逼的状态;
  3. 没有事先针对技术问题进行深入了解,比如技术实现相关功能所需时间、采用不同的技术手段对于效果的影响;
  4. 对参考网站认识不足,是借鉴其设计风格,还是借鉴其布局风格,以及参考网站的风格是否符合我们的企业定位和服务内容;
  5. 在方案中没有考虑项目进展过程中可能发生的各类问题并做出应急预案。

基于以上的复盘思考,以及自己对于这个项目的不甘心,我决定重新梳理项目流程、明确分工,以及最重要的是明确自己在项目中所处的位置。

最最最核心的是我对boss的三大要求:要高大上、要符合企业调性、要对转化率负责进行了全面的思考,如下:

  • 高大上——对于潜在客户来讲,高大上意味着专业,这涉及到网站整体布局的风格,同时更是对用户需求的深度挖掘,用户来到网站最想看到什么,才是我们要展现的。
  • 符合企业调性­——网站内容符合企业调性,换句话讲,得贴近业务内容,在整理内容时更需要深刻认识到我们的服务的核心优势。
  • 要对转化率负责:意味着要考虑推广的计划对应的着陆页的表现内容是否具备高度的一致性。

因此,我的设想如下:

  • 首先在项目团队中产品经理的位置靠前,在出方案阶段需要我与产品经理共同制订网站整改方案,分别从运营和产品的角度对这个项目方案进行深度分析整理;
  • 其次找到更合理的参考网站,并出具项目参考说明书,明确这个参考网站与我们企业的契合度,具体需要参考哪些部分等;
  • 在与boss进行方案确认时,要更具逻辑性,从整体到细节循序渐进,而不是从每个单独模块设计出发最终拼凑在一起的过程;
  • 而站在利于运营推广的角度出发,我需要在把控整体项目进展的同时,思考每个页面在后期设计出来后如何搭建内容的问题,并出具详细方案。
  • 最终,我按照如上的设想,联系了产品经理我们一同按照设想出具了方案,同时又和美工同学一起探讨了从网站整体性角度出发,如何让设计风格不low,符合企业调性等的问题。最终又形成了一份更详尽的参考方案,准备再次与boss进行沟通,重启这一项目。

而整理好后的项目流程如下:

运营主导一个网站项目的全过程,是一种怎样的体验?

第三阶段

其实经历了第一次的失败,再次拿着一个全新方案与boss沟通,心里还是比较忐忑。但这事儿如果放弃,会对自己工作的信心造成很大的影响。

于是花了两天时间持续打磨方案熟悉这背后想要表达的逻辑后,我与boss进行了一次全面的沟通,并最终得到了boss的允许,再给我一次机会重启项目!

而在确认了之后,没有第一时间开展项目,而是邀请项目团队小伙伴产品、技术及美工一同小聚先让彼此在心里引起对这个项目的重视度。

那么针对整个项目,在逻辑层面,我的思考整理如下:

运营主导一个网站项目的全过程,是一种怎样的体验?

最终花费了半个月的时间,在这一阶段每天与boss汇报进展情况,与团队成员实时沟通发现问题第一时间进行解决,最终终于将整个项目交付完成,且得到了boss的认可。

而整个过程说起来轻松,实际执行过程中还是背负巨大压力的,但坚持完成一个项目,对于运营同学来讲无疑是最好的奖励。

最后说一下最终在经营了一段时间最新网站之后的一些效果。

百度推广在之前的展现量整体上浮了20%的比例,而关键词质量分由于着陆页的体验更好,也整体有了上浮。最重要的是,网站的点击转化率由最初的2%上升到了5%,整体咨询量由最初每天平均不到 3 个的数量提升到了目前每天 10 个咨询的量级。

总结

其实从运营层面来讲,我们通过数据反馈优化建议给产品经理对网站做出优化调整,是正常的一个工作逻辑,但笔者不明觉厉给自己挖了一个深坑,所以真是跪着也要走完的感觉。

但对于运营小伙伴来讲,这个过程无疑是宝贵的,不仅了解了相关的技术性问题,对于如何理解boss要求,细化项目方案,统筹项目整体方向等都有了一个显著提升。

而项目结束后也真正体会到,大多数时候我们接到boss的任务时一脸懵逼,做起来毫无章法,并非是boss的目标不明确,而是我们没有深度认识到boss的意图,以及没有掌握一整套完善的工作逻辑和体系。

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